Крутые ребята, оперативно проводят сделки, сервис 10 из 10 Рекомендую, Спасибо!👍
By Denis ( 128.124.144.* )2022-09-10 01:430 CommentsAdd a Comment
В КОМПАНИИ ХАЛАНТНЫЕ, БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЕ И НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ!!! НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ОТЗЫВЫ!!!
ВНИМАНИЕ, НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ОТЗЫВЫ!!! В КОМПАНИИ ХАЛАНТНЫЕ, БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЕ И НЕ КОМПЕТЕНТНЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ!!!
Вот моя грустная история.
Нужно было оплатить 2 инвойса через свифт (покупка автомобиля с США) на общую сумму 9660$.
7-го августа показал им инвойсы, договорились о комиссии 340$, итого 10к ровно, которые мне надо было отнести в обменник. Собственно, около обеда 8-го августа (понедельник) занес деньги, согласовал на работе отпуск на неделю и начал собираться к отъезду на следующий день (вторник, 9 августа).
9-го менеджер компании A&A motors, с которой я заключил договор на пригон авто с США, сказал что деньги не поступали и попросил чеки об оплате, я их попросил у Kingex и это нужно было срочно так как со следующего дня уже начисляется комиссия за простой автомобиля на площадке. Он мне начал рассказывать что каки-то проблемы с подключение к удаленному компу, с общим IP адресом и т.д. Но я как IT специалист понимал что это бред, таких проблем не бывает и что-то тут уже не так. В этот момент уже был в дороге, но решил вернуться ибо что-то не ладное.
В 16 мне дали "чеки" которые на самом деле были просто скрином страницы он-лайн банка, да и было указано что платежь совершен 9-го, а не 8-го. Далее я с них долго выбивал сами чеки, которые мне прислали утром в 10-го.
Но деньги всё равно на счет не поступили. Начали с менеджером выяснять в чем проблема, оказалось что платежь был совершен не через SWIFT, а через ACH и он будет возвращен через 7-14 дней.
Перед этим Kingex убеждал что он оплачивал кучу инвойсов (и копарт тоже), проблем никогда не было. При этом в разговоре прозвучало "У нас же несколько переводов было, все дошли. Этот же тоже дойдет?" (да, у меня спрашивали, дойдет ли).
Тут была первая бессонная ночь, ибо нужно было пообщаться с поддержкой копарта (в США разница 8 часов во времени). В поддержке сказали что да, компания не является получателем подобных платежей.
В этот день уже была начислена комиссия 150$ за простой автомобиля (предварительно вносится залог 1000$), каждый последующий по 50$ до 15 числа, далее аукцион анулирует залог и 16го выставляет авто обратно на торги. Мы, к слову, за этим авто охотились 2 недели (я, менеджер и дефектовщик).
11-го Kingex связались с моим менеджером, который их аргументированно убедил что деньги не дойдут и надо отправлять свифтом. Они почти согласились, но потом сказали что пока нет уверенности что эти 10к получат обратно, отправлять свифт не будут.
11го была следующая бессонная ночь, искал вместо Kingex где могут гулять деньги, как их вернуть. К сожалению, мне как стороннему человеку в этой транзакции никакая информация не доступна.
12-го был последний день когда можно было совершить оплату (чтобы в понедельник они были зачисленны). Ответы Kingex до 23:00 - "не переживайте, решаем", "скоро", "вот вот, сейчас". Решил не спать, ибо сегодня последний шанс. Написал в 1:30 - не отвечают, скорее забил на это дело и пошел спать. После этого решил написать отзыв.
Очень грусно, но я понимаю что оплата произведена не будет и я потерял как минимум, автомобиль, 1000$ залога, отпуск, 3 бессонные ночи и 2 недели времени пока подбирали авто (хотя тут больше работа менеджера). Что будет с 10к$ которые от отдал Kingex - не изветно, буду пытаться с него выбить. К юристу обращаться, скорее всего, смысла нет (договор не заключали, да и у меня только их ник в телеграме и номер мобильного), но это уже крайний случай.
К сожалению, они очень хорошо умеют распологать к себе человека, постоянно звучало "мы вас не кинем, не переживайте, со своих денег заплатим, но в беде не оставим". Плюс много отзывов, на которые я повелся. НЕ ВЕДИТЕСЬ!!!
И совет - если в дальнейшем будете пользоваться подобными услугами, обязательно заключайте договор!!!
Operation ID: 295960002
By MishaUA ( 79.98.240.* )2022-08-13 12:362 CommentsAdd a Comment
Приветствую.
Деньги на сегодняшний день не вернулись к нам на счет, но и к клиенту они не долетели. Платежная система нас уверяет что деньги должны быть у получателя, будем связываться еще раз с ними и решать вопрос.
Связались с директором площадки, на которой стоит автомобиль и сделали запрос на продление стоянки и не выставление на аукцион обратно.
Сегодня отправим повторный платеж на компанию, банк его обработает в понедельник и в течении суток деньги зайдут, так как банковская система США не работает в выходные и праздничные дни.
Клиент получит этот автомобиль
Все убытки клиента будут покрыты
Как будут чеки на руках - оповестим тут
Клиента не игнорировали, мы на связи 7 дней в неделю и всегда отвечаем
By Kingex2022-08-13 01:17
Итог: Проблема решена, авто выкуплено на имя клиента, все штрафы оплачены и клиенту предложена компенсация, от которой он отказался и запросил более высокую сумму.
Описание:
Воскресенье 14-го августа автомобиль таинственным образом вернулся снова на аукцион, хотя аукцион Copart и компания, которая занимается логистикой утверждали что авто уйдёт 16-го августа во вторник.
Так же мы писали Copart что платеж уже отправлен и чтобы они придержали авто ещё на несколько дней.
Но да ладно, быстро связались с компанией и выкупили авто обратно для клиента.
Copart выставил штраф на счёт компании в размере 745$
В течении часа после оповещения нас - штраф был оплачен
На данный момент авто оплачено, логистические услуги компании оплачены, штраф оплачен.
Почему так произошло?
Была ошибка со стороны Payoneer, сказали якобы что реквизиты неверные, такая ситуация происходит 1 раз в 300 платежей.
Мы сделали переотправку указав те же реквизиты и перевод успешно выполнен.
Не могу сказать что виноват Payoneer и мы тут ни при чем, все таки мы берём на себя некие обязательства сделать перевод вовремя.
Вопрос решён положительно, мы не пропадаем и всегда стараемся быть лояльными в отношении к клиенту и идти на компромиссы.
Клиенту предложили 250$ выплату + скидку 0.5% на последующие обмены на сумму 100.000$
Но
Клиент говорит что мы должны ему выплатить 950$, потому что из-за нас он не отдыхал, а потратил 4 дня на решение проблемы и теперь ему придётся идти в отпуск за свой счёт.
No news so far.
No tweets so far.